FAQ
Q
アルミニウム(アルマイト処理)製品における利用上の注意点はありますか？
A
・熱伝導率が高いため、高温の飲食物をお召し上がりの際は火傷にご注意ください。特に器は高温になりやすいため、できるだけお避け下さい。
・初めて使用する際は、中性洗剤にて洗浄後にご使用ください。
・本来の用途以外にはご使用にならないでください。
・電子レンジ、オーブン、乾燥機はご使用いただけません。
・箸の先は尖っていますので、取り扱いには注意してください。
・ご使用を重ねることで色落ちが生じることがありますが、製品の品質には影響はありません。
・幼児や小さなお子様、ペット等が触れないよう、必ず手の届かない場所に保管してください。
・酸味の強い食品へのご使用は、変色や劣化の原因となるためお控えください。
・火気の近くには置かないでください。
Q
アルミニウム(アルマイト処理)製品のお手入れはどうしたらいいですか？
A
・アルカリ性の強い洗剤のご使用はお控えください。変色の恐れがあります。
・つけ置き洗いはお控えください。変色の恐れがあります。
・食器洗浄機を使用しますと商品が変色しますので、ご使用いただくことができません。
・金属磨きやスチールたわしはご使用にならないでください。
Q
アルミニウム(アルマイト処理)製品の保管方法はどうしたらいいですか？
A
ご使用後は、柔らかいスポンジに中性洗剤を用いて洗浄し、乾いた布で水分をよく拭き取ってください。変色防止のため、水分が残ったまま保管されませんようご注意ください。
Q
注文から発送までどのくらいかかりますか？
A
通常ご注文いただいてから3営業日以内に発送いたします。
※1月下旬までの注文に関しては、2月上旬発送
注文が集中している際はさらに1〜2日お日にちをいただく場合もございますので予めご了承ください。
発送後に完了メールにてお知らせいたします。
※在庫の不足等でご注文から発送まで10日以上かかる場合はこちらからご連絡させていただきます。
※夏季休暇・冬季休暇等、長期休暇明けは発送開始日より1週間ほどお時間をいただく場合がございます。
※交通状況等により配送に遅延が生じることがありますので、お届け日時のご指定がある際はお早めにご注文ください。
Q
配達方法を教えてください。
A
ヤマト運輸の宅急便でお届けします。
日本国外の配送の場合、お問い合わせにてご相談ください。
Q
配送日時の指定はできますか？
A
2月上旬の発送となるため、当面配送日の指定は不可です。
Q
送料について教えてください
A
【合計金額が10,000円未満の場合】
北海道・沖縄県・九州地方 1,740円
四国地方・中国地方 1,480円
その他地域 1,230円
【合計金額が10,000円以上の場合】
無料
なお、1回のご注文でお届け先を分けることはできません。
2ヶ所以上へお届けをご希望の際は住所ごとにご注文をお願いいたします。
Q
支払い方法は選択できますか？
A
ご購入手続きへ進んでいただくと、お支払い方法選択画面がございます。
クレジットカード （Visa・MasterCard・AmericanExpress・Diners・JCB）
コンビニ決済
翌月後払い
銀行振込
ドコモ払い
auかんたん決済
ソフトバンクまとめて支払い
楽天ペイ
PayPal
PayPay
※コンビニ決済、銀行振込をご選択の場合はご入金確認後の発送となります。また、お支払い期限内にご入金がない場合は自動的にご注文がキャンセルとなります。
Q
受注メールが届きません。
A
迷惑メールブロックで自動メールが届かない場合がございます。
メールが届かず注文ができているかわからない場合は、[email protected]までご連絡ください。
※ご注文者様のお名前、ご注文いただいたお日にちを必ずご明記ください。
Q
届いた商品が破損していた・注文したものと違うものが届いた。
A
商品の到着後7日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。
（その際、必ずご注文番号をご入力ください）
後ほど担当者よりメールかお電話でご対応させていただきます。
到着より8日以上経過している場合はご対応できかねます。
※ご指定のお届け先で破損等が判明した場合のみご対応いたします。
Q
返品・交換してほしい。
A
ご指定のお届け先にご到着時点での破損・不良があった、注文したものと違う商品が届いた場合のみ未使用品に限りご対応させていただきます。
※上記以外の返品交換はできかねます。
※弊社からお受け取りの商品を別のお届け先へ配送された場合は弊社では対応できかねます。ご利用の配送業者へお問い合わせください。
※商品ページの写真はモニター環境により色味に違いがございますので、イメージと違った等も返品交換できかねます。
弊社基準の良品でも、どうしても納得できないものに関しましては、往復送料をご負担いただくことをご了承いただけましたら交換を検討させていただきますのでSTORESお問合せフォームよりご相談ください。（お届けから7日以内かつ未使用品に限ります）
Q
1度しか使っていないのに破損した・汚れたので交換してほしい。
A
1度でもご使用された商品は返品交換できかねます。
ご到着時点で破損・不良があった場合のみ未使用品に限りご対応させていただきます。到着後7日以内にご連絡ください。
Q
注文商品をキャンセル・変更したい。
A
【銀行・コンビニ振込でお支払いの場合】
ご注文時にお知らせされる支払い期限を過ぎると自動キャンセルとなりますので、そのままお振込せずお待ちください。
※自動キャンセル前でも新たなご注文は可能です。
※お支払い後はオンライン上でのご返金手続きができないため、キャンセルはお受けしておりません。
【銀行・コンビニ振込以外をご選択の場合】
発送前でしたらキャンセル可能ですのでお問合せよりご連絡ください。
発送後のキャンセル・変更はできかねます。
※発送してから完了メールのお届けまで時差がございます。
完了メールが届いていなくても発送完了している場合もございますので、ご了承ください。
※キャンセルは1会計分の全ての商品が対象となりますので、『3点注文したうちの1点のみキャンセル』などはできません。
Q
納品書・領収書について
A
【納品書】
通常、納品書を同梱して発送いたしますが、ご注文者様とお届け先様が異なる場合は同梱いたしません。
【領収書】
ご希望のお客様へは、商品ご購入時の備考欄にご記入ください。
Q
販売店舗はありますか？
A
現在、実店舗での販売は行なっておらずECサイトのみの販売となります。
一部出店イベントでの販売も行っております。今後の予定につきましては、ニュース等で配信してまいります。